WORAUF WIR WERT LEGEN
Unsere Kunden begeistern – mit klarem Fokus und der richtigen Einstellung.
Kundenzufriedenheit als höchste Priorität
Die Kunden immer im Fokus
In unseren Leitlinien haben wir es verankert: Wir bewerten Kundenzufriedenheit als höchste Priorität. Dementsprechend richten wir unser komplettes Leistungsangebot auf die stetige Erhöhung des Kundennutzens aus. Das hat uns zum globalen Marktführer gemacht und sichert unsere Zukunft.
Gelebte Kundenorientierung
Es sind acht Faktoren, die unsere Kundenorientierung ausmachen und die wir in unserer täglichen Arbeit immer weiter perfektionieren:
- Cost Effectiveness leitet uns, wenn wir die Effizienz von Prozessen überprüfen sowie kontinuierlich die Reduktion von Kosten vorantreiben.
- Wir beweisen Delivery Performance, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen immer zeit- und anforderungsgerecht bereitstellen.
- Durch unsere Fähigkeit zur Innovation stellen wir nicht nur Kundenbedürfnisse zufrieden, sondern bieten auch pro-aktiv völlig neue Produktvariationen an.
- Wir optimieren ständig unser Know-how, bauen herausragende Fähigkeiten und Fertigkeiten auf und streben in allen Aktivitäten nach Spitzenleistungen.
- Personal Interaction macht den Unterschied: Wir bauen mit unseren Kunden eine Zusammenarbeit im Sinne gegenseitiger Wertschätzung auf.
- Wir liefern zuverlässig höchste Product Quality, indem wir die geforderten Eigenschaften und Leistungen unserer Produkte zu jeder Zeit sicherstellen.
- Service Support bedeutet für uns, dass wir uns individuell um die jeweiligen Bedarfe unserer Kunden kümmern.
- Best-in-Class Time to Market erreichen wir, indem wir Reaktionszeiten und Entwicklungsprozesse hinsichtlich Kundenanforderungen sowie neuer Produktideen regelmäßig optimieren.
KAMAX Kompetenzen als Grundlage
Die Einstellung ist entscheidend
Die sechs KAMAX Kompetenzen gelten weltweit und sind für uns alle ein verlässlicher Standard für Einstellungen und Verhaltensweisen, die notwendig sind, um unsere herausfordernden strategischen Unternehmensziele zu erreichen.
Das „Wie“ macht den Unterschied
Unsere Kompetenzen definieren weniger das „Was“, sie weisen uns vielmehr den Weg, „wie“ wir etwas tun. Diese Beispiele zeigen, wie wir unsere Kompetenzen in unserer täglichen Arbeit umsetzen:
- Wenn wir die Preisvorteile auf den internationalen Märkten nutzen, um Kosten zu sparen, leitet uns der Global-Thinking-Gedanke.
- Wenn wir unsere Erfahrungen grenzübergreifend mit Kollegen teilen, dann ist beispielsweise unsere Produktqualität an allen Standorten gleichermaßen hoch: Wir handeln im Sinne des Group Focus.
- Wenn wir uns gegenseitig zu Höchstleistungen motivieren, orientieren wir uns an der Haltung Inspiring Others.
- Wenn Innovationen entstehen, weil wir offen gegenüber neuen und auch ungewöhnlichen Ideen sind, hat unsere Kompetenz Open Minded unser Verhalten bestimmt.
- Wenn wir unsere Kunden jederzeit ihren Erwartungen und unseren Zusagen entsprechend beliefern, dann leben wir Personal Accountability.
- Wenn wir uns darauf konzentrieren, unsere Ziele schnellstmöglich und ohne unnötige Umwege zu erreichen, handeln wir Results Driven.